Imagine um ambiente de trabalho onde os colaboradores são engajados e genuinamente conectados à cultura, aos valores e ao propósito da empresa.

Esse é o coração do modelo de Employee Experience, uma abordagem que transforma a relação entre colaboradores e organizações, com impactos na performance e cultura organizacional.

A transição de um modelo focado apenas no engajamento para um centrado na experiência reflete a evolução das demandas do mercado de trabalho e das expectativas dos profissionais. 

Neste artigo vamos explorar como essa mudança impacta diretamente os resultados empresariais e quais estratégias podem ser adotadas para implementar o novo modelo de trabalho com sucesso.

O que é o novo modelo de Employee Experience?

O conceito de Employee Experience não é novo, mas sua aplicação vem ganhando profundidade e complexidade nos últimos anos. 

Enquanto o modelo tradicional se concentrava em iniciativas pontuais de engajamento, como bônus e eventos corporativos, o novo modelo de experiência do funcionário adota uma visão holística. 

Ele considera todas as interações do colaborador com a empresa, desde o primeiro contato no processo seletivo até o momento do desligamento.

Três pilares do novo modelo

1. Envolvimento: Mais do que engajar, é sobre criar identificação e um vínculo emocional com a empresa. Isso inclui alinhar valores e propósitos e oferecer um ambiente que inspire orgulho e retenha talentos.
2. Pessoas: A experiência é moldada pelas interações diárias com colegas e líderes. Times colaborativos e gestores que oferecem feedback e suporte constantes são cruciais para o sucesso do modelo.
3. Suporte: Inclui infraestrutura, oportunidades de desenvolvimento, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e reconhecimento. Esses elementos não apenas melhoram a experiência, mas também sustentam a motivação no longo prazo.

Como o Employee Experience impacta a performance organizacional

Investir na experiência do funcionário é uma questão de retenção de talentos, e uma estratégia para melhorar os resultados financeiros e operacionais das empresas. 

Dados do futurista Jacob Morgan revelam:

• Empresas com forte foco em Employee Experience têm 7 vezes mais chances de serem recomendadas pelos colaboradores.
• Organizações que priorizam a experiência do funcionário dobram suas receitas e reduzem o turnover em 40%.
• Times engajados e conectados ao propósito da empresa são 4 vezes mais inovadores.

Esses números refletem uma realidade clara: quando as pessoas se sentem valorizadas e apoiadas, entregam mais. 

Além disso, a experiência positiva cria um efeito cascata que afeta clientes, parceiros e a reputação geral da empresa.

Estratégias para implementar um modelo de Employee Experience

A transição para o novo modelo de Employee Experience exige um plano bem estruturado com ações consistentes. Aqui estão algumas estratégias interessantes:

1. Mapeie a jornada do colaborador

Assim como no marketing mapeamos a jornada do cliente, no RH é essencial compreender os momentos-chave da trajetória do colaborador, desde a contratação até o desligamento. Identifique pontos de melhoria e áreas nas quais é possível criar experiências mais significativas.

2. Adote a escuta ativa

Ferramentas de pesquisa de clima organizacional, feedback contínuo e grupos de discussão são essenciais para entender as reais necessidades dos colaboradores. A escuta ativa ajuda a criar ações direcionadas e alinhadas ao que realmente importa para o time.

3. Ofereça desenvolvimento contínuo

Segundo a Deloitte, aprendizado e desenvolvimento estão entre os principais fatores de satisfação no trabalho. Programas de capacitação, mentoria e oportunidades de crescimento devem ser prioridades.

4. Promova a flexibilidade

O novo modelo de trabalho exige que as empresas repensem suas práticas de gestão. Horários flexíveis, trabalho híbrido e políticas que promovam equilíbrio entre vida pessoal e profissional são cada vez mais valorizados pelos colaboradores.

5. Reconheça e valorize

O reconhecimento não precisa ser exclusivamente financeiro. Promoções, elogios públicos, prêmios simbólicos e feedbacks frequentes criam um ambiente de valorização e pertencimento.

6. Invista na liderança

Líderes desempenham um papel central no engajamento de colaboradores. Programas de desenvolvimento de lideranças que incentivem a empatia, a comunicação clara e o suporte constante são fundamentais para o sucesso do modelo.

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Com um time dedicado e as ferramentas certas, ajudamos sua empresa a mapear a jornada do colaborador, identificar pontos de melhoria e implementar práticas que impulsionam a performance organizacional. 

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